1 Термины
1.1. Продавец — индивидуальный предприниматель Тарасова Диана Яковлевна, ИНН 781 421 287 745, ОГРНИП 322 784 700 226 139.
1.2. Покупатель — дееспособное физическое лицо либо законный представитель несовершеннолетнего, оформляющее заказ для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.3. Сайт — интернет-ресурс Продавца по адресу divula.ru/, включая его страницы и размещенные на нем материалы.
1.4. Товар — украшения, аксессуары для художественной гимнастики и иные товары, предлагаемые Продавцом для прямого заказа. Товар может быть стандартным либо изготовленным по индивидуальному заказу.
1.5. Индивидуальный товар — товар, характеристики которого создаются для конкретного Покупателя на основании согласованных размеров, формы, цветового решения, изображения костюма, персональной надписи либо иных параметров и который вследствие своих индивидуально определенных свойств может использоваться исключительно этим Покупателем.
1.6. Заказ — согласованный Сторонами набор сведений о Товаре, его количестве, индивидуальных характеристиках, цене, порядке оплаты, сроке изготовления или передачи, способе и стоимости доставки.
1.7. Подтверждение заказа — направленное Продавцом электронное сообщение, счет или иной электронный документ с номером заказа либо другим идентификатором, позволяющим установить согласованные условия Договора.
1.8. Средства связи — электронная почта, WhatsApp, Telegram и иные каналы, адреса или ссылки на которые указаны на Сайте либо согласованы Сторонами при оформлении Заказа.

2 Сфера действия Оферты
2.1. Оферта регулирует прямые дистанционные продажи Продавца, когда Заказ согласовывается через Сайт или Средства связи и оплата производится Продавцу либо указанному им платежному посреднику.
2.2. Если Товар оформлен на Wildberries, Ozon или иной электронной торговой площадке, порядок оформления, оплаты, доставки и технического возврата определяется обязательными нормами законодательства и правилами соответствующей площадки. Настоящая Оферта применяется к такой покупке только в части, прямо включенной в условия площадки или не урегулированной ими, и не ограничивает установленную законом ответственность Продавца за Товар.
2.3. Продажа товаров юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям для предпринимательских целей осуществляется по отдельному соглашению. Законодательство о защите прав потребителей к таким отношениям не применяется.
2.4. Оферта содержит общие условия. Существенные и индивидуальные условия конкретного Договора указываются в Подтверждении заказа. Специально согласованные условия Заказа имеют приоритет перед общими условиями Оферты, но не могут уменьшать обязательные права потребителя.
2.5. Политика конфиденциальности, размещенная по адресу divula.ru/privacy-policy, применяется к обработке персональных данных. Акцепт Оферты сам по себе не является согласием на получение рекламы или маркетинговых рассылок.

3 Оформление Заказа и заключение Договора
3.1. Для оформления Заказа Покупатель направляет Продавцу запрос через Средства связи и сообщает сведения, необходимые для согласования Товара и его передачи: имя, номер телефона или адрес электронной почты, выбранный Товар, количество, адрес и способ доставки, а для Индивидуального товара — согласуемые характеристики и материалы.
3.2. Первоначальный запрос Покупателя считается обращением для согласования условий и сам по себе не создает обязанности Продавца изготовить или передать Товар, пока не согласованы наличие либо возможность изготовления, цена, срок и иные необходимые условия.
3.3. После согласования Продавец направляет Подтверждение заказа. Оно должно содержать номер или иной идентификатор Заказа, наименование и количество Товара, согласованные индивидуальные характеристики при их наличии, общую цену, размер и порядок оплаты, срок изготовления или передачи, способ и стоимость доставки, а также иные условия, существенные для данного Заказа.
3.4. Сообщением Покупателя о намерении заключить Договор считается явное согласие с Подтверждением заказа, включая ответ «подтверждаю», либо внесение предусмотренной Подтверждением заказа оплаты. Договор считается заключенным в момент, установленный обязательными нормами законодательства, в том числе при получении Продавцом такого сообщения или при выдаче документа, подтверждающего оплату.
3.5. Оплачивая Заказ или подтверждая его согласованным способом, Покупатель акцептует Оферту полностью и без оговорок в редакции, действовавшей на момент заключения Договора.
3.6. Покупатель обязан проверить сведения в Подтверждении заказа до акцепта. Об обнаруженной ошибке необходимо незамедлительно сообщить Продавцу. Изменение уже согласованного Заказа допускается по соглашению Сторон и может повлечь изменение цены и срока.
3.7. Электронная переписка, Подтверждение заказа, платежные документы и сообщения Сторон могут использоваться для подтверждения факта заключения Договора и его условий.

4 Информация о Товаре и индивидуальные характеристики
4.1. До заключения Договора Продавец предоставляет Покупателю достоверную информацию об основных потребительских свойствах Товара, составе и материалах в объеме, необходимом для правильного выбора, цене, условиях приобретения, месте изготовления, порядке оплаты, сроках изготовления и передачи, доставке, правилах безопасного использования и ухода, гарантийном сроке при его установлении.
4.2. Описание, фотографии и образцы на Сайте помогают выбрать Товар. Цвет на экране может незначительно отличаться из-за настроек устройства и освещения. Для изделия ручной работы допустимы несущественные отличия в расположении декоративных элементов, не изменяющие согласованные основные свойства, внешний замысел, надежность крепления и пригодность Товара к использованию.
4.3. Если Товар подлежит обязательному подтверждению соответствия, Продавец до заключения Договора предоставляет ссылку на запись о сертификате или декларации в соответствующем официальном реестре. Если обязательное подтверждение соответствия не требуется, Продавец сообщает об этом в наглядной и доступной форме.
4.4. При заказе изделия под конкретный костюм Покупатель сообщает согласованные Сторонами цвета, размеры, форму, способ крепления, пожелания к декору и, при необходимости, направляет фотографию костюма или иной визуальный ориентир. Перечень окончательно согласованных характеристик фиксируется в Подтверждении заказа или переписке.
4.5. Покупатель отвечает за точность сообщенных им размеров, цветов, даты требуемого получения и иных исходных данных. Если недостаток возник исключительно из-за недостоверных или неполных сведений Покупателя, Продавец отвечает за него только в случаях, предусмотренных законом.
4.6. Продавец вправе отказаться от точного копирования чужого изделия, товарного знака, персонажа или иного охраняемого объекта. При использовании предоставленных Покупателем изображений Продавец вправе исходить из того, что их передача для выполнения Заказа правомерна.

5 Цена и оплата
5.1. Цена определяется в рублях Российской Федерации и указывается в Подтверждении заказа. Если прямо не указано иное, цена включает применимые налоги и стоимость обычной упаковки, но не включает доставку.
5.2. Для Индивидуального товара цена рассчитывается с учетом сложности дизайна, материалов, размеров, количества и срока изготовления. Цена становится окончательной после согласования и не может быть увеличена Продавцом в одностороннем порядке после заключения Договора.
5.3. Размер предварительной оплаты, график платежей и доступные способы оплаты указываются в Подтверждении заказа. Изготовление или резервирование Товара начинается после поступления предусмотренной Заказом суммы и получения всех необходимых исходных данных, если Стороны не согласовали иное.
5.4. Обязанность по оплате считается исполненной с момента зачисления денежных средств Продавцу либо внесения их уполномоченному платежному посреднику в соответствии с выбранным способом оплаты.
5.5. Продавец формирует и передает Покупателю кассовый чек или иной предусмотренный законом документ в электронной или бумажной форме.
5.6. Если после заключения Договора исполнение невозможно, Продавец предлагает согласовать замену характеристик или новый срок. При отказе Покупателя от предложенных изменений уплаченная сумма возвращается в срок, предусмотренный законом.

6 Изготовление Индивидуального товара
6.1. Срок изготовления определяется по каждому Заказу отдельно и фиксируется в Подтверждении заказа. Указанный на Сайте ориентир от нескольких недель до нескольких месяцев не заменяет согласование срока конкретного Заказа.
6.2. Течение срока начинается после поступления предусмотренной Заказом оплаты и согласования всех необходимых характеристик, в зависимости от того, какое событие наступит позднее.
6.3. Если Покупатель задерживает передачу размеров, фотографии, согласование цвета, формы или иного необходимого решения, срок изготовления продлевается на период задержки и на разумный срок, необходимый для возобновления работы. Продавец сообщает Покупателю обновленный срок.
6.4. Просьба изменить характеристики после начала изготовления рассматривается Продавцом с учетом технической возможности. Изменения выполняются только после согласования новой цены и срока.
6.5. Продавец вправе привлекать третьих лиц к отдельным операциям, оставаясь ответственным перед Покупателем за надлежащее исполнение Договора.

7 Доставка и передача Товара
7.1. Товар может быть передан путем самовывоза по предварительному согласованию из ателье по адресу: г. Санкт-Петербург, проспект Металлистов, д. 96, либо доставлен курьерской службой, перевозчиком или организацией почтовой связи. Конкретный способ, адрес, срок и стоимость доставки указываются в Подтверждении заказа.
7.2. Доставка производится по адресу, сообщенному Покупателем. При отсутствии Покупателя Товар может быть передан лицу, предъявившему номер Заказа или иное подтверждение, если иное не предусмотрено законом или Договором.
7.3. Если доставка состоялась в согласованный срок, но Товар не передан по вине Покупателя, повторная доставка выполняется в новый согласованный срок и может оплачиваться Покупателем.
7.4. При получении рекомендуется проверить целостность упаковки, количество, комплектность и наличие видимых повреждений. При повреждении во время перевозки желательно сделать фото или видео и оформить акт с перевозчиком. Отсутствие акта или проверки при получении само по себе не лишает Покупателя прав в отношении недостатков Товара.
7.5. Право собственности и риск случайной гибели или повреждения переходят в соответствии с законом, как правило, при фактической передаче Товара Покупателю или указанному им получателю.
7.6. Не позднее момента передачи Продавец предоставляет Покупателю информацию о Товаре, правилах ухода, а также порядке и сроках возврата в письменной электронной или бумажной форме.

8 Качество Товара и правила ухода
8.1. Качество Товара должно соответствовать Договору, согласованным характеристикам, информации, предоставленной Покупателю, и обязательным требованиям законодательства.
8.2. Украшения со стеклянными стразами следует беречь от падений, ударов, сильного изгиба, царапин и контакта с агрессивными химическими веществами. Изделие нельзя мыть под струей воды, выжимать или сушить на неровной поверхности.
8.3. Для ухода рекомендуется мягкая безворсовая ткань. Загрязнения удаляются аккуратно слегка влажной тканью. Следы лака со страз допускается осторожно протирать ватным диском со спиртосодержащим раствором, не допуская длительного намокания основы. Хранить изделие следует в коробке или мешочке, защищающем от ударов и царапин.
8.4. Перед использованием Покупатель проверяет целостность изделия и надежность крепления к прическе в соответствии с инструкцией. Естественный износ, а также повреждения вследствие падения, удара, неправильного крепления, намокания, деформации или иного нарушения доведенных правил ухода не являются производственными недостатками, если причинная связь подтверждена.
8.5. Продавец не гарантирует спортивный результат, победу на соревнованиях или совпадение субъективного восприятия образа с ожиданиями, если Товар соответствует согласованным характеристикам.
8.6. Гарантийный срок указывается в информации о Товаре или Подтверждении заказа, если он установлен. Отсутствие установленного гарантийного срока не ограничивает право Покупателя предъявлять требования о недостатках в сроки и при условиях, предусмотренных законом.

9 Отказ от Товара надлежащего качества
9.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней, с учетом исключения для Индивидуального товара, указанного в пункте 9.8 Оферты.
9.2. Если письменная информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена в момент передачи, срок отказа после передачи составляет три месяца.
9.3. Возврат Товара надлежащего качества после передачи возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства покупки.
9.4. Для отказа Покупатель направляет сообщение на электронную почту taganova_di@mail.ru или через используемое для Заказа Средство связи. Желательно указать номер или иной идентификатор Заказа, имя, телефон или электронную почту и выбранный способ возврата. Указывать причину отказа от качественного Товара не требуется.
9.5. Покупатель вправе вернуть Товар любым из следующих способов, обеспечивающих возможность проверки состояния Товара Продавцом: лично по предварительному согласованию по адресу ателье в г. Санкт-Петербурге, проспект Металлистов, д. 96; дистанционно перевозчиком или организацией почтовой связи по адресу регистрации Продавца: 191 015, г. Санкт-Петербург, Калужский переулок, д. 7, кв. 99; иным согласованным способом. Перед отправкой рекомендуется запросить подтверждение актуального адреса и контактных данных получателя.
9.6. Расходы на обратную доставку Товара надлежащего качества несет Покупатель. До получения Товара Продавцом Покупатель несет риск его случайной гибели или повреждения при обратной пересылке и обеспечивает упаковку, достаточную для сохранности Товара.
9.7. Продавец возвращает сумму, уплаченную за Товар, не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Из возврата могут быть исключены только расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, если такую обратную доставку организовал и оплатил Продавец. Банковская комиссия за прием или возврат платежа с Покупателя не удерживается.
9.8. Покупатель не вправе отказаться от Индивидуального товара надлежащего качества, если такой Товар вследствие индивидуально определенных свойств может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем. Само по себе наименование товара «индивидуальный» не отменяет право на возврат, если фактически Товар пригоден для продажи и использования другими покупателями.
9.9. Продавец проверяет сохранность товарного вида и потребительских свойств после получения возврата и вправе использовать фото- или видеофиксацию распаковки. При отказе принять Товар Продавец направляет мотивированное объяснение и по требованию Покупателя возвращает Товар; расходы на такую пересылку несет Покупатель, если иной порядок не установлен законом или соглашением Сторон.

10 Товар ненадлежащего качества
10.1. Если в Товаре обнаружен недостаток, который не был заранее оговорен Продавцом, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 18−24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», включая замену, безвозмездное устранение недостатка, соразмерное уменьшение цены либо отказ от Договора и возврат уплаченной суммы.
10.2. По требованию Продавца Товар с недостатком возвращается для проверки качества. Расходы на возврат Товара ненадлежащего качества и расходы на перечисление возвращаемой суммы несет Продавец.
10.3. При споре о причине недостатка Продавец проводит экспертизу за свой счет в порядке, установленном законом. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и экспертизе и оспорить заключение. Если экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые Продавец не отвечает, распределение расходов определяется законом.
10.4. Требования Покупателя удовлетворяются в сроки, установленные законом. Положения Оферты не ограничивают право на возмещение убытков, неустойку, компенсацию морального вреда и иные законные способы защиты.

11 Права и обязанности Сторон
11.1. Продавец обязан предоставить необходимую и достоверную информацию, изготовить или передать Товар в согласованный срок и надлежащего качества, выдать платежный документ, обеспечить предусмотренные законом способы возврата и рассмотреть обращения Покупателя.
11.2. Продавец вправе запрашивать сведения, необходимые для исполнения Заказа, приостанавливать изготовление на время ожидания таких сведений, согласовывать замену отсутствующих материалов и отказать в принятии нового Заказа до заключения Договора при объективной невозможности его исполнения.
11.3. Покупатель обязан сообщить достоверные данные, проверить условия Заказа до подтверждения, оплатить Заказ в согласованном порядке, своевременно принимать решения по индивидуальным характеристикам, принять доставленный Товар и соблюдать доведенные правила использования и ухода.
11.4. Покупатель вправе получать информацию о Заказе, требовать надлежащего исполнения Договора, изменять Заказ по соглашению Сторон, отказаться от Товара и предъявлять требования о недостатках в случаях и порядке, предусмотренных законом и Офертой.

12 Персональные данные и электронные сообщения
12.1. Продавец обрабатывает персональные данные в объеме, необходимом для оформления, оплаты, изготовления, доставки, возврата Товара, исполнения требований законодательства и рассмотрения претензий, в соответствии с Политикой конфиденциальности.
12.2. Продавец вправе передавать необходимые данные платежным организациям, курьерским службам, перевозчикам и иным лицам, участвующим в исполнении Заказа, при наличии законного основания и с соблюдением требований к защите персональных данных.
12.3. Стороны признают юридическую значимость сообщений, направленных с контактных данных, использованных при оформлении Заказа, если из содержания сообщения можно достоверно установить отправителя и относящийся к нему Заказ.

13 Претензии и разрешение споров
13.1. Претензию можно направить на электронную почту taganova_di@mail.ru, через Средство связи, использованное для Заказа, либо почтовым отправлением по адресу: 191 015, г. Санкт-Петербург, Калужский переулок, д. 7, кв. 99.
13.2. Для оперативного рассмотрения желательно указать имя, номер или иной идентификатор Заказа, контактные данные, содержание требования и приложить подтверждающие материалы. Отсутствие отдельных сведений не является основанием для отказа, если Покупателя и Заказ можно определить иным способом.
13.3. Если указанные способы направления претензии недоступны, Покупатель вправе использовать иную форму и способ, предусмотренные законодательством. Продавец отвечает в срок, установленный для соответствующего требования.
13.4. Стороны стремятся урегулировать разногласия путем переговоров. Это не устанавливает обязательный досудебный порядок и не ограничивает право Покупателя обратиться в суд или государственный орган.
13.5. Иски о защите прав потребителей предъявляются по выбору Покупателя в суд по месту, предусмотренному законодательством, в том числе по месту жительства или пребывания Покупателя, месту заключения или исполнения Договора либо месту жительства Продавца.

14 Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы
14.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации. Любое положение Оферты применяется только постольку, поскольку оно не уменьшает обязательные права потребителя.
14.2. Продавец не отвечает за невозможность исполнения, вызванную недостоверными данными Покупателя, отсутствием своевременного согласования либо нарушением правил ухода, только в той мере, в какой доказана причинная связь между такими обстоятельствами и возникшими последствиями.
14.3. Временная недоступность Сайта не прекращает обязательств по уже заключенным Договорам. Связаться с Продавцом можно по телефону, электронной почте или через иные указанные на Сайте Средства связи.
14.4. Сторона освобождается от ответственности за нарушение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, в пределах, предусмотренных законом. Такая Сторона уведомляет другую Сторону в разумный срок и принимает доступные меры для уменьшения последствий.
14.5. Отсутствие нужного материала, изменение стоимости закупки, загруженность мастерской или нарушение обязательств обычным контрагентом сами по себе не признаются обстоятельствами непреодолимой силы.

15 Интеллектуальные права
15.1. Исключительные права на материалы Сайта, фотографии, тексты, эскизы и дизайн изделий принадлежат Продавцу или иным правообладателям. Их использование допускается только в пределах закона или с разрешения правообладателя.
15.2. Передача Покупателю Товара означает передачу права собственности на материальное изделие, но не передачу исключительных прав на дизайн, фотографии, эскизы, технологии изготовления или иные результаты интеллектуальной деятельности, если Стороны письменно не согласовали иное.
15.3. Публикация Продавцом фотографии индивидуально изготовленного Товара, изображения костюма Покупателя или иных материалов, позволяющих определить Покупателя либо ребенка, допускается только при наличии отдельного законного основания или согласия и не следует из акцепта Оферты.

16 Срок действия и изменение Оферты
16.1. Оферта вступает в силу с даты ее размещения на Сайте и действует до отзыва или замены новой редакцией.
16.2. Продавец вправе изменять Оферту. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после ее размещения, и не изменяет условия ранее заключенных Договоров без соглашения Сторон, кроме случаев, когда изменение обязательно в силу закона.
16.3. Если отдельное положение Оферты признано недействительным, остальные положения сохраняют силу. Вместо недействительного положения применяется обязательная норма законодательства.